Verzendproces

Trunkrs: De verzendmethode voor Nederland en (Vlaams) België

Uw pakket zal op -30°C met isolatie zak om 12:00 bij ons vertrekken en dezelfde dag tussen 17:00 en 22:30 al geleverd worden. Door de combinatie van de isolatie zak, de extreme temperatuur van -30°C en de korte reistijd, blijft uw pakket in perfecte staat tot 23:59. Onze partner voor transport is www.Trunkrs.nl. Het tijdvak 17:00 – 22:30 wordt verkleind naar een uur wanneer u de track&trace opent vanaf 16:00. Blijkt dit bv om 17:00 – 18:00 te zijn en u bent niet thuis door werk, laat dan via de tracking een bericht achter voor de postbode waar hij het mag achterlaten rondom het huis, of bij welke buurman. Dit doe je door de Track&trace link te openen en het veld ”Notitie bezorger” in te vullen. Ook verstandig is hier altijd jouw 06-nummer hier in te vullen. Op deze manier kan dan de postbode jou altijd bellen mocht er iets zijn.

Tijdens de levering biedt Muscle Meat samen met Trunkrs de volgende service aanbieden:

99.3% van de zendingen worden succesvol bezorgd bij de eerste afleverpoging.
Om 16:00 op de dag van levering, zal het tijdvak 17:00 – 22:30 zich verkleinen naar een uur: bv. 19:00 – 20:00.
Sms-updates: u ontvangt 15 minuten voor de bezorger voor uw deur staat een sms.
Wanneer de bezorger aanbelt en er wordt niet opengedaan, dan zal hij uw 06-nummer bellen als u dit ingevuld heeft in de tracking bij het veld ”Notitie bezorger”. Indien dit mislukt zal er een bezorgpoging bij de buren zijn. En als dit ook mislukt, dan zal uw pakket weer in de vriezer geplaatst worden en de volgende dag opnieuw aangeboden worden.
Premium Live tracking: u weet precies wanneer de bezorger voor uw deur staat. U kunt precies zien bij hoeveel adressen hij nog moet stoppen voordat uw bezorger bij u stopt.
Via de Track&Trace veld ”Notitie bezorger” kunt u voor de levering nog een bericht doorgeven aan de bezorger. Dit bericht zal de bezorger altijd lezen voordat hij uw pakket bij u bezorgt. Bijvoorbeeld: Niet aanbellen maar kloppen. Of graag bij buren bezorgen of juist niet. Of ik ben niet thuis zet het pakket op plek X neer.
Indien u het idee heeft dat de levering niet goed gaat of goed gegaan is, start de chat met Trunkrs via de Track&Trace. Zij zullen u met alle problemen rondom de levering helpen tussen 17:00-22:30;. Indien er iets mis is met de inhoud van het pakket of u komt er niet, mail Muscle Meat op [email protected]

Na ontvangst kunt u de kartonnen doos bij papier afval doen. De isolate zak kan opengeknipt worden aan de zijkant, haal het silverfolie eruit zodat u deze bij restafval kan doen en de rest bij plastic afval.

Het is mogelijk om uw bestelling van dinsdag t/m vrijdag in de avond te ontvangen. Voor 15:00 besteld is de volgende leveravond in huis (de volgende leveravond(en) kunnen niet beschikbaar zijn door drukte).
Tevens kunt u makkelijk door middel van onze kalender tijdens het afrekenproces al twee weken uw bestelling vooruit te plannen.

Kan ik bij een bedrijf in de avond leveren?
Dit kan alleen als u het veld ”Notitie bezorger” invult. Deze vindt je op de track&trace pagina. Typ hier bv: ”Het adres is een bedrijfsadres maar wij zijn open / ik ben er de hele avond”. Dit moet omdat Trunkrs postbodes normaliter alleen bij thuisadressen leveren, uit vrees dat bedrijven in de avond dicht zijn. Op deze manier ligt u de postbode dus in dat hij niet naar een dichte locatie laat rijden.

Hoe weet ik dat mijn producten ver onder 0°C zijn?
Alleen water is bij -1°C keihard. Bij voeding is dit pas bij -18°C en lager door de voedingsstoffen die erin zitten zoals eiwit die dan pas verharden. Bij -12°C is de kern nog hard maar zijkant indrukbaar. Bij -8°C is eten zelf al volledig zacht en eetbaar. Denk aan ijs in ijssalon dat op -8°C bewaard wordt zodat je het meteen kunt eten. Mocht het ooit een keer gebeuren (zeer grote uitzondering) dat de zijkant een beetje indrukbaar is maar de kern nog hard, dan weet u dat het product rond de -12°C zweeft. Terugbrengen naar -18°C kan geen kwaad in dit zeer korte tijdsbestek. We zullen u nooit vragen iets te eten waar u niet achter staat, garantie heeft u altijd, maar bovenste informatie is voor als u de inhoud van het pakket zelf wilt beoordelen.

PostNL: De verzendmethode voor Wallonië (België), non-diepvries en bedrijfsadressen in zowel NL en BE.

Uw pakket zal op -30°C met isolatie zak en vele gel-ijsmatten om 16:30 bij ons vertrekken via PostNL. PostNL levertijd 1-2 dagen: 97% van de pakketten worden de volgende dag geleverd en 3% raakt een dagje vertraagd bij PostNL. Door de combinatie van de isolatie zak, de extreme temperatuur van -30°C en extra ijsmatten in uw pakket blijft uw pakket twee dagen onderweg in perfecte staat. Versturen wij dus het pakket bv op maandag, dan is het pakket zowel dinsdag als woensdag bevroren. Is uw bestelling alleen non-diepvries producten, dan wordt het in een kartonnen doos met PostNL verzonden zonder isolatie zak en zonder gel-ijsmatten.

U heeft twee leveropties bij PostNL:

Dag levering. Dit is tussen 9:00 en 18:00. Het tijdvak zal wel verkleinen op de leverdag zelf, meestal op twee uur precies: bv 13:00-15:00.
PostNL ophaal locatie. Dit is ideaal als je niet op een postbode wilt wachten. Laat het bij een winkel bij jouw in de buurt afleveren en haal het op. De enige voorwaarde die Muscle Meat hieraan wel stelt (i.v.m. garantie) is dat het pakket opgehaald op de dag van levering bij de winkel. Niet een dag of dagen later.

Garantie

Mocht er iets mis zijn met u bestelling, maak dan altijd een foto/video als bewijs en stuur het naar [email protected] met uw bestelnummer. Dit voorkomt enige vorm van discussie waardoor meteen overgegaan kan worden op vergoeding of opnieuw sturen van. Zonder foto/video bewijs is er geen garantie. Bv als een product dermate stuk aangekomen is dat het niet normaal meer gebruikt kan worden, of als een product volledig ontdooit is aangekomen, laat dit door middel van foto of video zien.

Wij zullen dan ons best doen om u zo goed mogelijk te helpen. Mocht u niet binnen 24 uur na ontvangst van uw pakket contacteren dan zal helaas de garantie komen te vervallen. Meldt u een probleem op tijd bij ons dan zullen wij altijd zorgen voor een passende oplossing.

Minimale bestelling voor diepvriesproducten: 4 vriespunten

Er is voor non-diepvries producten geen minimale afname. De minimale bestelling bij Muscle Meat voor bevroren producten is 4 ‘Vriespunten’, om genoeg ijsmassa te creeëren zodat het 100% bevroren bij u aankomt. Hoeveel vriespunten een product waard is vindt u rechtsboven op de pagina van het product zelf. Ook kunt u in de winkelwagen bovenaan zien op hoeveel punten u momenteel zit (eerst inloggen). In het kort komt het hier op neer:

Product	Aantal vriespunten
Vlees en vis	1
Maaltijden	0.5
Groente, fruit, koolhydraten	0.5

U kunt dus een combinatie maken om aan deze 4 punten te voldoen, bijvoorbeeld:
1x Biefstuk (1punt)
2x Maaltijd(1punt)
1x Zalmfilet(1punt)
1x zoete aardappel blokjes (0.5punt)
1x bosvuchtenmix (0.5punt)

U hoeft hier niet van te schrikken. Doordat de meeste producten vacuüm verpakt zijn kost het niet veel ruimte in uw vriezer. Onderstaande foto laat zien hoe weinig ruimte 4kg inneemt.

Verzendkosten

De kg prijzen van Muscle Meat zijn onder de supermarkt prijzen. De €5.95 verzendkosten voor NL en €8 voor België vallen bij een bestelling vanaf €150 weg. Webshops die vanaf €20 gratis verzending aanbieden verwerken deze kosten in de productprijs, anders zouden ze geen winst maken bij een zending. Musclemeat verwerkt deze verzend kosten niet in de product prijs zodat de klant niet de dupe is wanneer hij/zij meer besteld. Je zou anders bij ieder product dat je toevoegt moeten betalen voor deze verwerking in de productprijs! Hoe meer je dus bij ons concept besteld, hoe voordeliger je daarmee uit bent en bij een bestelling vanaf €150 vervallen de verzendkosten ook nog eens. Muscle Meat neemt de diepvries kosten op zich om uw bestelling altijd in perfecte staat bij u te krijgen: isolatiezak samen met kg’s droogijs.