Verzendproces

Bij Muscle Meat vinden we het belangrijk dat jouw bestelling niet alleen snel, maar vooral in perfecte staat wordt geleverd. Daarom werken we samen met betrouwbare bezorgpartners en gebruiken we speciale verpakkings- en koeltechnieken om jouw producten diepgevroren te houden tijdens transport.

Of je nu in Nederland of België woont: je kunt rekenen op een veilige en betrouwbare levering waarbij de kwaliteit van de producten behouden blijft tot het moment van bezorging bij jou thuis of op het werk.

Hieronder lees je alles over onze verzendmethodes, bezorgopties, levering en kwaliteitsgarantie.

Veelgestelde vragen

Trunkrs: Verzending in Nederland en het grootste deel van Vlaanderen

Uw bestelling vertrekt rond 12:00 vanuit onze vriezer op -30°C. Dankzij de combinatie van deze extreem lage temperatuur, een speciale isolatiezak en de korte levertijd blijft uw bestelling perfect gekoeld tijdens transport.

Uw pakket wordt dezelfde avond geleverd tussen 17:00 en 22:30 via Trunkrs.

Vanaf 16:00 wordt het tijdvak automatisch nauwkeuriger en krijgt u een bezorgtijd van ongeveer 1 uur, bijvoorbeeld 19:00 – 20:00.

Niet thuis tijdens levering?

Geen probleem. Via de Track & Trace kunt u eenvoudig instructies achterlaten voor de bezorger via het veld ‘Notitie bezorger’.

Bijvoorbeeld:

Zet het pakket bij de buren
Plaats het pakket op een veilige plek rondom het huis
Niet aanbellen maar kloppen
Levering bij een bedrijfsadres

Wij raden aan hier ook uw 06-nummer achter te laten. Mocht er iets zijn, dan kan de bezorger u direct bellen.

De bezorger leest deze notities altijd voordat hij uw pakket bezorgt.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Onze levering is ingericht om de kans op een succesvolle bezorging zo groot mogelijk te maken.

Tijdens de levering ontvangt u:

Een nauwkeurig tijdvak van 1 uur
Een sms 15 minuten voordat de bezorger arriveert
Live tracking waarmee u kunt zien hoeveel stops de bezorger nog heeft

Als er niemand opendoet:

De bezorger belt u indien u uw telefoonnummer heeft ingevuld
Daarna wordt geprobeerd het pakket bij de buren af te leveren
Lukt dit ook niet? Dan gaat het pakket terug de vriezer in en wordt het de volgende dag opnieuw aangeboden

Maar liefst 99,3% van de pakketten wordt succesvol geleverd bij de eerste bezorgpoging.

Problemen tijdens de levering?

Heeft u vragen over de bezorging, loopt de chauffeur vertraging op of lijkt er iets mis te gaan tijdens transport? Open dan de chat van Trunkrs Support via uw Track & Trace pagina.

De klantenservice van Trunkrs is tijdens de levering bereikbaar tussen 17:00 en 22:30 en kan u direct helpen met:

Vertragingen
Bezorginstructies
Wijzigen van afleverinformatie
Contact met de chauffeur
Status van uw levering

Heeft u een probleem met de inhoud van uw bestelling of komt u er samen met Trunkrs niet uit? Neem dan contact op met Muscle Meat via:

Ik twijfel of mijn producten nog koud genoeg zijn

Geen zorgen. Voeding bevriest anders dan water.

Water is al volledig hard rond 0°C
Voeding wordt pas volledig hard rond -18°C door voedingsstoffen zoals eiwitten
Rond -12°C kan de buitenkant iets indrukbaar zijn terwijl de kern nog volledig bevroren is
Rond -8°C wordt voeding zachter, vergelijkbaar met schepijs uit een ijssalon

Is een product aan de buitenkant iets zachter maar nog hard van binnen? Dan is dit doorgaans geen probleem. Kortstondige temperatuurverschillen tijdens transport hebben geen invloed op de kwaliteit wanneer het product daarna weer direct terug de vriezer in gaat.

Wij zullen u nooit vragen een product te gebruiken waar u geen vertrouwen in heeft.

Op welke dagen leveren jullie?

Wij leveren van dinsdag t/m vrijdag in de avond.

Bestelt u vóór 15:00? Dan wordt uw bestelling doorgaans de eerstvolgende leveravond bezorgd. Tijdens drukte kan een leverdag vol raken.

Tijdens het afrekenen kunt u via onze kalender uw levering ook eenvoudig tot twee weken vooruit plannen.

Kan ik ook bij een bedrijf laten bezorgen?

Ja, dat kan.

Vul hiervoor wel een melding in bij het veld ‘Notitie bezorger’ in de Track & Trace, bijvoorbeeld:

“Dit is een bedrijfsadres maar wij zijn in de avond geopend.”

Trunkrs levert normaal gesproken voornamelijk aan thuisadressen. Door deze melding weet de bezorger dat uw bedrijfslocatie in de avond geopend is.

Wat doe ik met het verpakkingsmateriaal?

De kartonnen doos mag bij het oud papier
De isolatiezak kunt u aan de zijkant openknippen
Het zilverfolie mag bij het restafval
De overige plastic onderdelen mogen bij het plastic afval

PostNL: Verzending naar Wallonië en bepaalde delen van Vlaanderen, non-diepvries en bedrijfsadressen in zowel NL en BE.

Uw pakket vertrekt rond 16:30 vanuit onze vriezer op -30°C via PostNL. Om uw bestelling perfect gekoeld te houden, verpakken wij deze in een speciale isolatiezak met extra gel-ijsmatten.

De levertijd van PostNL is gemiddeld 1-2 werkdagen:

97% van de pakketten wordt de volgende dag geleverd
Ongeveer 3% loopt 1 werkdag vertraging op

Dankzij de combinatie van de extreem lage temperatuur, de isolatieverpakking en de extra gel-ijsmatten blijft uw bestelling tot 2 dagen diepgevroren tijdens transport. Versturen wij uw pakket bijvoorbeeld op maandag, dan blijft de inhoud normaal gesproken zowel dinsdag als woensdag perfect gekoeld.

Bestaat uw bestelling uitsluitend uit producten die niet diepgevroren hoeven te blijven? Dan verzenden wij deze in een normale kartonnen doos zonder isolatiezak en zonder gel-ijsmatten.

Welke bezorgopties heb ik bij PostNL?

Thuisbezorging

Uw bestelling wordt geleverd tussen 09:00 en 18:00. Op de leverdag zelf maakt PostNL het tijdvak nauwkeuriger, meestal tot een periode van ongeveer 2 uur, bijvoorbeeld 13:00 – 15:00.

Afhalen bij een PostNL-punt

U kunt uw bestelling ook laten bezorgen bij een PostNL-afhaalpunt bij u in de buurt. Dit is ideaal als u niet thuis bent of niet op de bezorger wilt wachten.

Belangrijk: om de kwaliteit van diepvriesproducten te garanderen, dient het pakket wel op de dag van levering opgehaald te worden. Niet een dag of meerdere dagen later. Wanneer een pakket langer bij een afhaalpunt blijft liggen, kunnen wij de kwaliteit van de producten niet meer garanderen.

Hoe weet ik dat mijn producten nog goed bevroren zijn?

Voeding bevriest anders dan water.

Water is al volledig hard rond 0°C
Voeding wordt vaak pas volledig hard rond -18°C door voedingsstoffen zoals eiwitten
Rond -12°C kan de buitenkant iets indrukbaar zijn terwijl de kern nog volledig bevroren is
Rond -8°C wordt voeding zachter, vergelijkbaar met schepijs uit een ijssalon dat bewust op die temperatuur wordt bewaard zodat het direct eetbaar is

Mocht het ooit voorkomen dat een product aan de buitenkant iets indrukbaar is maar nog een harde kern heeft, dan bevindt het product zich doorgaans nog rond de -12°C. Dit kan in zeer uitzonderlijke gevallen voorkomen tijdens transport en is normaal gesproken geen probleem.

Kortstondige temperatuurverschillen tijdens transport hebben geen invloed op de kwaliteit wanneer het product daarna weer direct terug de vriezer in gaat. Het terugbrengen naar -18°C kan in dit korte tijdsbestek geen kwaad.

Twijfelt u over de staat van uw bestelling? Neem dan gerust contact op met:

Wij zullen u nooit vragen een product te gebruiken waar u geen vertrouwen in heeft. Garantie heeft u altijd.

Garantie

Wij doen er alles aan om uw bestelling in perfecte staat bij u af te leveren. Mocht er toch iets mis zijn met uw bestelling, dan helpen wij u uiteraard graag verder.

Omdat het om diepvriesproducten gaat, vragen wij u om problemen altijd binnen 24 uur na ontvangst te melden via:

Voeg hierbij altijd duidelijke foto’s en/of video’s toe van het probleem, samen met uw bestelnummer. Dit voorkomt onduidelijkheid en zorgt ervoor dat wij sneller kunnen overgaan tot een passende oplossing, zoals een vergoeding of het opnieuw opsturen van producten.

Voorbeelden waarbij foto- of videobewijs nodig is:

Producten die volledig ontdooid zijn aangekomen
Beschadigde producten die niet meer normaal gebruikt kunnen worden
Ernstige transportschade

Zonder foto- of videobewijs kunnen wij helaas geen garantie bieden.

Hoe weet ik of mijn producten nog goed bevroren zijn?

Voeding bevriest anders dan water.

Water is al volledig hard rond 0°C, maar bij voeding ligt dit anders door voedingsstoffen zoals eiwitten en vetten. Veel voedingsproducten worden pas volledig hard rond -18°C en lager.

Daarom geldt:

Rond -12°C kan de kern nog volledig hard zijn terwijl de buitenkant iets indrukbaar is
Rond -8°C wordt voeding zachter en direct eetbaar, vergelijkbaar met schepijs uit een ijssalon

Mocht het in een zeer uitzonderlijk geval voorkomen dat een product aan de buitenkant iets indrukbaar is maar nog een harde kern heeft, dan bevindt het product zich doorgaans nog rond de -12°C. In dit korte tijdsbestek kan het product zonder problemen weer teruggebracht worden naar -18°C.

Wij zullen u nooit vragen een product te gebruiken waar u geen vertrouwen in heeft. Bovenstaande informatie is bedoeld zodat u zelf beter kunt beoordelen hoe diepvriesproducten zich gedragen tijdens transport.

Minimale bestelling voor diepvriesproducten: 4 vriespunten

Voor producten die niet diepgevroren zijn geldt geen minimale afname.

Voor diepvriesproducten geldt bij Muscle Meat een minimale bestelling van 4 vriespunten. Dit doen wij om voldoende ijsmassa in het pakket te creëren, zodat uw bestelling tijdens transport volledig bevroren blijft.

Hoeveel vriespunten een product waard is, ziet u rechtsboven op de productpagina. Ook kunt u in uw winkelwagen bovenaan zien hoeveel vriespunten u momenteel heeft verzameld (na inloggen zichtbaar).

In het kort:

Productcategorie	Vriespunten
Vlees en vis	1 punt
Maaltijden	0,5 punt
Groente, fruit en koolhydraten	0,5 punt

U kunt deze producten combineren om aan de minimale 4 vriespunten te komen.

Voorbeeld:

1x Biefstuk = 1 punt
2x Maaltijd = 1 punt
1x Zalmfilet = 1 punt
1x Zoete aardappel blokjes = 0,5 punt
1x fruit = 0,5 punt

Totaal: 4 punten

U hoeft niet bang te zijn dat dit veel ruimte inneemt. Doordat veel producten vacuüm verpakt zijn, blijven de verpakkingen compact en passen ze gemakkelijk in een normale vriezer.

Onderstaande foto laat zien hoeveel ruimte ongeveer 4 kg aan producten inneemt.

Verzendkosten

Bij Muscle Meat houden we de productprijzen zo laag mogelijk. Onze kilogramprijzen liggen daardoor vaak onder supermarktprijzen.

De verzendkosten bedragen:

Nederland: €6,95
België: €9,95

Bij bestellingen vanaf €150 aan fysieke producten worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Veel webshops bieden “gratis verzending” aan vanaf lage bestelbedragen, maar verwerken deze kosten vaak door in de productprijzen. Hierdoor betaalt u indirect bij ieder product mee aan de verzending.

Muscle Meat kiest bewust voor een ander concept: wij verwerken de verzendkosten niet in de productprijzen. Daardoor bent u juist voordeliger uit wanneer u grotere bestellingen plaatst.

Hoe meer u bestelt, hoe gunstiger de verhouding tussen productprijs en verzendkosten wordt. Vanaf €150 aan fysieke producten nemen wij ook de volledige verzendkosten voor onze rekening.

Daarnaast investeren wij extra in veilige diepvriesverzending. Wij nemen de kosten op ons voor:

Speciale isolatieverpakkingen
Extra koelmaterialen zoals droogijs of gel-ijsmatten
Beschermende verpakkingsmaterialen

Zo zorgen wij ervoor dat uw bestelling in perfecte staat en diepgevroren bij u aankomt.

Veelgestelde vragen

Niet thuis tijdens levering?